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文章正文
[03-28]恭祝福州电信10000号客服代表综合能力提升训练营圆满落幕
作者:管理员    发布于:2019-04-11 13:48:12    文字:【】【】【
摘要:团队培训;团队能力提升;福州培训;企业培训

福州百诺有幸承接福州电信10000号《客服代表综合能力提升训练营》的四期培训课程,课程历时一个多月在 2019225-2019328日开展,在328日培训圆满落幕。

第一期客代电话礼仪培训

课程合照

这期客服代表训练营课程百诺特别邀请了张老师和吕老师进行授课;第一期张老师带领客代们学习与训练了《电话礼仪课程》,从发声、吐字、气息、礼仪话术、模拟实战等多方面培训,塑造客代良好形象,给电信客户留下美好印象;第二、三、四期由吕老师来带领大家提升,课程培训了《金牌客服沟通话术提升》、《营销技巧及话术提升》、《领先的投诉处理策略与方法》,整体提升了客服代表们的综合能力,深入实际工作,从方方面面改善客代的工作,引导运用优秀的工作方式、工作方案,同时让每个学员都能整体的带入课堂中来提升自身的能力。

优胜小组颁证合照

    课堂授课中讲解、分析、论证时,思路清晰;提问、讨论、练习时,针对学生的实际情况,照顾到学生的心理特点和接受能力,体现出教师对学生的透彻了解及对教学方法的合理运用和对知识重点、难点的准确把握。

课程精彩花絮

这四期课程,整个课堂教学的结构就像一种设计好的程序,过渡自然,组织严密,搭配合理,有条不紊;对于学生掌握知识而言,这是一种追求高效率的教学风格,是许多老师课堂教学所实施和追求的一种。通过客服代表们对张老师和吕老师授课的反馈,学员们课后对本次的客服代表综合能力提升训练营课程给出超高的评价。

 

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